隨著北京2022年冬奧會和冬殘奧會的腳步日益臨近,作為連接北京、延慶、張家口三大賽區(qū)的交通主動脈,京張高鐵承載著至關(guān)重要的運輸服務(wù)使命。在這條智能高鐵線上,有一道亮麗的風(fēng)景線——被譽為“高姐”的高鐵乘務(wù)員們,正以全面提升的禮儀風(fēng)貌和專業(yè)服務(wù),全力以赴迎接冬奧盛會,向世界展示中國高鐵服務(wù)的卓越形象。
一、禮儀升級:從標(biāo)準(zhǔn)化到冬奧特色化
為契合冬奧國際賽事的服務(wù)需求,京張高鐵對乘務(wù)員的禮儀規(guī)范進(jìn)行了全面升級與細(xì)化。這不僅僅是對站姿、走姿、微笑、手勢等基礎(chǔ)儀態(tài)的更高標(biāo)準(zhǔn)打磨,更融入了冬奧服務(wù)場景的特殊要求。例如,針對可能大量接觸的國際旅客,乘務(wù)員們加強了多語種(特別是英語)服務(wù)用語、跨文化溝通技巧以及國際禮儀知識的培訓(xùn)。她們的制服整潔挺括,妝容清新得體,一言一行都透露出專業(yè)與自信,旨在讓每一位登上列車的旅客,無論是運動員、官員還是觀眾,都能在旅途伊始便感受到熱情、友好與尊重的氛圍。
二、服務(wù)內(nèi)涵:超越交通,傳遞溫度
迎接冬奧,服務(wù)的內(nèi)涵從單純的客運保障,延伸至更具人文關(guān)懷的“溫度傳遞”。高姐們深入理解冬奧會的特殊性與旅客的多元需求:
- 精準(zhǔn)信息服務(wù):熟練掌握三大賽區(qū)場館、賽事日程、接駁交通、文化活動等信息,能為旅客提供精準(zhǔn)的指引和解答,成為流動的“冬奧信息站”。
- 個性化關(guān)懷:針對運動員攜帶的特殊裝備(如雪板、雪杖),提供貼心周到的安置協(xié)助;關(guān)注老幼孕殘等需要重點照顧的旅客,提供無障礙服務(wù)。
- 應(yīng)急與安全保障:強化冬奧期間的應(yīng)急處理能力和安全意識,確保在任何情況下都能從容、專業(yè)地應(yīng)對,保障列車運行與旅客安全萬無一失。
三、風(fēng)貌展示:窗口形象與國家名片
京張高鐵是世界首條設(shè)計時速350公里的智能高鐵,其服務(wù)團隊的風(fēng)貌直接關(guān)聯(lián)著國家形象。高姐們深知自己不僅是服務(wù)提供者,更是文化使者與形象代言人。她們通過優(yōu)雅專業(yè)的舉止、真誠友善的微笑、細(xì)致入微的觀察,將中國高鐵的“硬實力”與服務(wù)的“軟實力”完美結(jié)合。在車廂這一流動的“國際會客廳”里,她們用行動講述中國故事,傳播奧運精神,讓四方賓朋在享受中國速度的更能體驗到中國服務(wù)的品質(zhì)與溫度。
四、持續(xù)精進(jìn):以冬奧為契機,樹立服務(wù)新標(biāo)桿
冬奧服務(wù)是對京張高鐵服務(wù)團隊的一次大考,也是一次寶貴的提升機遇。圍繞“禮儀服務(wù)”這一核心,團隊正在開展持續(xù)的情景模擬、技能練兵和改進(jìn)。目標(biāo)是不僅在冬奧期間提供令人難忘的卓越服務(wù),更要將這些高標(biāo)準(zhǔn)、國際化、人性化的服務(wù)理念與規(guī)范沉淀下來,形成長效服務(wù)機制,從而將京張高鐵的服務(wù)品牌提升至新的高度,為中國高鐵服務(wù)樹立面向未來的新標(biāo)桿。
疾馳的京張高鐵上,高姐們以煥然一新的禮儀風(fēng)貌和臻于至善的服務(wù)準(zhǔn)備,靜候八方來客。她們正用專業(yè)的素養(yǎng)、溫暖的微笑和貼心的行動,鋪就一條通往冬奧賽場的“禮儀之路”和“溫暖之路”,為成功舉辦一屆精彩、非凡、卓越的奧運盛會貢獻(xiàn)著不可或缺的交通服務(wù)力量。當(dāng)列車穿越長城,跨越賽區(qū),服務(wù)的故事與奧運的激情一同在京張線上生動演繹。